DICHIARAZIONE DI POLITICA DELLA QUALITA' E DI AUTORITA'

La Direzione della FERRUA S.r.l. si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attività il cliente sia interno, sia esterno.
La soddisfazione del cliente interno è perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi correlati ai prodotti/servizi offerti.
La soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle sue particolari esigenze, implicite ed esplicite rilevate, e monitorando il raggiungimento degli obiettivi concordati.
Il cliente assume pertanto un ruolo centrale per il successo dell'azienda. Diventa perciò importante conoscerlo approfonditamente, erogare prodotti e servizi rispondenti alle sue necessità, e creare una elevata "customer satisfaction".

Gli obiettivi che si pone la FERRUA S.r.l. sono:

• Il miglioramento dell'immagine sul mercato, e quindi: incremento del numero dei clienti, incremento del fatturato, ingresso in nuove aree di mercato.
• La soddisfazione (clienti, dipendenti, fornitori), e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, ridotto assenteismo, eliminazione di contenziosità con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami e delle difettosità di processo, accordi di partnership con i fornitori.
• Il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti.
• La cura della comunicazione verso il cliente
• L'assistenza al cliente
• Promuovere il miglioramento di tutti i processi aziendali in termini di qualità, costi e prestazioni
• Utilizzare metodi di tipo preventivo per evitare l'insorgere di non conformità
• L'adozione delle piu' moderne tecniche di supporto al cliente, che sarà perseguito attraverso una costante attività di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilità
• Il rispetto dell'ambiente e della normativa vigente
• Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro